O víkendu se e-mailová služba Gmail kvůli technické chybě na několik hodin dostala do chaotického stavu, což pocítili i uživatelé v Česku.
Porucha v systému Gmail vyřadila z provozu automatické třídění zpráv i rozpoznávání spamu. Newslettery a reklamní e-maily se objevovaly přímo v hlavní doručené poště, často doplněné varovnými hláškami. Současně docházelo ke zpoždění v doručování e-mailů, což komplikovalo například přihlašování ke službám pomocí dvoufaktorového ověřování, které je v Česku běžně využíváno u bank, e-shopů i státní správy.
Gmail: třídění mimo kontrolu a matoucí varování
Za normálních okolností Gmail velmi spolehlivě odděluje důležité zprávy od digitálního šumu. Právě tato funkce ale během víkendu dočasně selhala. Místo přehledných karet jako „Reklamy“ nebo „Aktualizace“ se veškerá pošta v Gmailu zobrazovala nevyfiltrovaně v hlavní schránce.
U řady e-mailů se navíc objevila výrazná varování. Gmail upozorňoval, že zprávy nebylo možné zkontrolovat na spam, ověřené odesílatele ani škodlivý obsah. To vyvolalo nejistotu i mezi českými uživateli, protože velké množství běžných zpráv bylo náhle označeno jako potenciálně nebezpečné.
Současně docházelo ke zpoždění doručování zpráv v Gmailu, a to i u potvrzovacích e-mailů pro dvoufaktorové ověřování. Podle uživatelských zkušeností přicházely tyto zprávy někdy až po deseti minutách, což je v praxi činilo nepoužitelnými pro rychlé přihlášení.
Jako příčinu označil provozovatel Gmailu poruchu v automatickém klasifikačním systému, který třídí e-maily podle odesílatele, obsahu a typických vzorců chování. K detailním technickým okolnostem se však zatím blíže nevyjádřil.
Aktuální stav Gmailu a doporučení pro uživatele
Podle oficiálního přehledu stavu služeb došlo k výpadku 24. ledna a problém byl během několika hodin odstraněn. Uživatelé v Česku i dalších evropských zemích potvrzují, že třídění zpráv a spamové filtry v Gmailu již opět fungují standardně.
Důležité je vědět, že varovná upozornění u e-mailů, které dorazily během výpadku Gmailu, se mohou zobrazovat i nadále. Podrobnější vysvětlení celé situace má provozovatel služby zveřejnit dodatečně. Do té doby se doporučuje kontrolovat doručenou poštu pozorně, ale bez zbytečné paniky.